Troca de tamanho, devolução e garantia na Lauri: como funciona

Sou a Eduarda e cuido do atendimento do site da Lauri. Antes de fechar a compra, muita gente pergunta: "e se o número não servir?". Por isso eu juntei aqui tudo sobre troca de tamanho, devolução e garantia: os prazos, o passo a passo e as condições, para você comprar o seu On com tranquilidade.

Primeira compra na Lauri? Use o cupom LAURI10 e ganhe 10% de desconto. Frete grátis para todo o Brasil.

Resumo rápido

Situação	O que fazer
O número não serviu	Peça a troca em até 30 dias
Desistiu da compra	Peça a devolução em até 30 dias
Chegou com avaria	Recuse na entrega ou avise a gente
Chegou um produto diferente	Avise a gente em até 30 dias
Defeito de fabricação	Até 90 dias com a Lauri, depois com a On

Os prazos

• 30 dias da Lauri: aceitamos troca e devolução em até 30 dias após a compra, com o produto novo, sem nenhum sinal de uso e na caixa original.
• 7 dias do Código de Defesa do Consumidor: pelo artigo 49 do CDC, nas compras pela internet você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte à entrega, e receber o valor de volta ou trocar por outro produto em estoque. Na Lauri, o prazo de 30 dias já cobre e vai além desses 7 dias.

Como trocar o tamanho, passo a passo

1. Abra a solicitação no portal de trocas da Lauri, preenchendo os dados do pedido. Se não conseguir, é só chamar no WhatsApp 51 99281-3554.
2. Envie o tênis. Se a entrega foi pelos Correios, você recebe uma autorização de postagem. Se foi por transportadora, a coleta é feita no mesmo endereço da entrega.
3. Análise. Quando o tênis volta para a loja, a nossa equipe confere tudo e responde em até 4 dias úteis após o recebimento.
4. Troca, crédito ou estorno. Na troca, enviamos o novo número. Na devolução, o valor vira crédito para novas compras ou é estornado conforme a forma de pagamento.

O tempo total da troca pode variar conforme a região e o dia em que o tênis foi postado.

Condições para a troca ser aprovada

• O tênis precisa voltar como saiu: na caixa original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
• Proteja a caixa original com papel ou com outra caixa, para ela não chegar danificada. Você pode usar a embalagem de envio da própria Lauri.
• Se o número que você pediu na troca não estiver mais disponível, geramos um crédito em cupom de desconto para uma nova compra.
• Se o produto não estiver de acordo com essas regras, ele volta para você.

Uma dica do atendimento: para provar o tênis em casa, use uma superfície limpa, como um tapete, e não saia com ele na rua. Assim ele continua novo e a troca fica garantida.

O pedido chegou com avaria ou errado

• Confira na hora da entrega. Se for por transportadora, olhe junto com o entregador.
• Avaria aparente: você pode recusar o recebimento e anotar o problema no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega. Depois, avise a nossa Central de Atendimento.
• Avaria que só apareceu depois (Correios): peça a troca pelo e-mail atendimento@lauriesporte.com.br, com o número do pedido no assunto e uma foto mostrando o dano.
• Produto diferente do pedido: se perceber na entrega, recuse e anote no comprovante. Se perceber depois, fale com a gente em até 30 dias corridos.

Garantia

Todo tênis On vendido pela Lauri é original e vai com nota fiscal. A Lauri aparece na lista de revendedores oficiais da On.

A On Running dá 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Funciona assim:

• Nos primeiros 90 dias após a compra: a garantia é feita com a Lauri. É só falar com o nosso atendimento pelo WhatsApp 51 99281-3554 ou pelo e-mail atendimento@lauriesporte.com.br, com o número do pedido.
• Depois dos 90 dias, até completar 1 ano: a garantia é feita direto com a On Running. Se precisar, chama a gente que eu explico como abrir o pedido.

Para acertar o número logo na primeira compra

A melhor forma de evitar a troca é escolher o número certo. Na maioria dos modelos On você usa o seu número de sempre, e os detalhes de cada modelo estão no guia de tamanho do tênis On. Se ficar em dúvida entre dois números, chama a gente no WhatsApp antes de comprar que eu te ajudo.

Se ainda estiver escolhendo o modelo, veja os tênis On mais vendidos na Lauri e o guia de tênis On para corrida.

Perguntas frequentes

Posso trocar o tamanho do tênis On comprado na Lauri?

Pode. A troca de tamanho é feita em até 30 dias após a compra, pelo portal de trocas, com o tênis novo, sem uso e na caixa original.

Qual o prazo para devolver?

Até 30 dias após a compra. Pelo Código de Defesa do Consumidor, nas compras pela internet você também pode desistir em até 7 dias corridos depois da entrega.

Como recebo o dinheiro de volta?

Na devolução, o valor vira crédito para novas compras ou é estornado conforme a forma de pagamento.

Em quanto tempo a troca é analisada?

A nossa equipe responde em até 4 dias úteis depois que o tênis chega de volta à loja.

E se o número que eu quero não tiver mais?

Geramos um crédito em cupom de desconto para você usar em uma nova compra.

O tênis On tem garantia?

Sim. A On Running dá 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Nos primeiros 90 dias após a compra, a garantia é feita com a Lauri. Depois disso, até completar 1 ano, direto com a On Running.

Onde aciono a garantia do meu On?

Se a compra tem até 90 dias, com o atendimento da Lauri. Se tem mais de 90 dias e menos de 1 ano, direto com a On Running, e a gente orienta como fazer.

Como falo com o atendimento?

Pelo WhatsApp 51 99281-3554 ou pelo e-mail atendimento@lauriesporte.com.br.

---

Fontes: Trocas e Devoluções da Lauri Esporte, Dúvidas Frequentes da Lauri Esporte, Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990, artigo 49) e lista de revendedores On.